だれでも使えるシステムを構築し顧客満足度を向上

食料品酒類卸売業D社様では、基幹業務システムの老朽化による見直しと内部統制強化のため、新しいERPパッケージへの移行を検討されていました。そこで、食品業に特化した「スーパーカクテルデュオFOODs」を採用。”だれでも使える”をコンセプトに、利用頻度の高い受注業務の効率化や顧客への迅速な対応を目指してシステムを構築しました。これまで台帳をもとに行ってきた顧客対応をシステム化したことで、どのオペレーターが電話を受けても迅速に受注登録できるようになりました。さらに、検品時の賞味期限チェックを強化し商品の返品やクレームを減少させました。