マイナンバー制度とは別に、総合窓口サービス実施自治体が多く存在します。岩手県・宮古市、同紫波町、埼玉県・草加市、北九州市、福岡県・大野城市などなどすばらしい成果を出しています。

○総合窓口化による市民サービス改革の計画と成果
〜豊島区、甲府市、狭山市等の取組みにみる近未来像〜
と題し、5月27日にセミナーを開催いたしました。
　狭山市の東保学氏、甲府市の伏見ゆかり氏、豊島区の高橋邦夫氏そしてパワープレイス株式会社の小山誠之氏の4名の方々にお話をしていただきました。

1．窓口対応システムの構築と運用
　　狭山市総務部情報システム課主幹　東保　学 氏
　1.総合窓口対応システム構築の経緯
　2.総合窓口システムの概要
　3.証明発行窓口が『さ』らに『や』さしい『ま』どぐちに改善
　4.総合窓口の成果と今後の課題

　平成26年01月06日より本稼動。
　窓口には税関係、証明書発行・住民異動関係、国保・国民年金、子育て・保育関係など7課のカウンター。
　案内員、番号発券機、案内モニターが準備され、市民は異動届けと「問診表（チェックシート）」に記載、発券機で番号をもらいます。2線目の職員が入力、「手続き案内書」を作成。市民に提供と同時に、必要窓口に案内書を印刷及びメールを同報する。
　各窓口では、“お待ちしておりました、○○様”　よい“おもてなし言葉”です！

2．[山梨・甲府市] 庁舎建替えに伴う総合窓口化の取組み
　　甲府市 市民部市民課長　伏見　ゆかり 氏
　1.総合窓口推進体制
　2.ワーキンググループの設置から稼動までの経緯・スケジュール
　3.甲府市の総合窓口の特徴
　4.対象業務
　5.フロアーレイアウト
　6.稼動後の満足度調査結果

　平成25年05月07日　新庁舎において本稼動。
　「書かせない、歩かせない、迷わせない」をコンセプトに総合窓口サービスをスタートさせる。
A．総合窓口で手続き　完了。
B．総合窓口で受付け、各課に申請書を送信。審査業務を行い結果を総合窓口に返信。手続き完了。
C．窓口でヒアリングそして「案内書」を作成。送信された案内書を基に各課窓口で手続きを行う。
D．後日、必要書類を持参し、各課窓口にて手続きを行う。（「連絡表」方式）

3．[東京・豊島区] 新庁舎でのICT活用と総合窓口サービス
　　豊島区 CISO（政策経営部情報管理課長）　��橋　邦夫 氏
　1.豊島区役所新庁舎の特徴
　2.ICT活用とワークスタイルの変革
　3.総合窓口サービスと支援システム
　4.番号制度を見据えた将来像

　平成27年05月07日、新庁舎にて本稼動。
　システム共通基盤を用いたシステムのオープン化。ネットワークとクライアント（PC）の仮想化。
　新庁舎3Fに総合窓口サービス、4Fは総合福祉相談システムを導入。
　総合窓口フロアには、35の窓口を用意し、「届出」「証明」「交付」「公金納付」の4つにカウンターを大別する。
　フロアマネージャーの配置、発券・呼出しシステムも合わせて導入する。

4．総合窓口や制度改正を見据えた空間構築
　　パワープレイス株式会社　小山　誠之 氏
　1.総合窓口の構築事例(長岡市等)のご紹介
　2.総合窓口化における課題
　3.ICTの有効活用による将来対応
　4.マイナンバー制度がもたらす影響

　空間デザイナーから見た、市役所総合窓口のあり方について。
　長岡市役所、新庁舎「アオーレ長岡」の事例をお話しいただきました。

平成27年07月16日

＜参考＞
長岡市役所、新庁舎「アオーレ長岡」の総合窓口