事務用機械器具卸売業×販売管理パッケージシステム - 導入事例 | スーパーカクテル

CTIシステムと連携することで、
顧客からの受注業務や
納期回答といった電話問い合わせに
迅速に対応することが可能に

業種	事務用機械器具卸売業
年商	約11億円
取扱商品	プリンタ、オフィス機器
導入システム	スーパーカクテルデュオ販売、 CTI連携

課題＆導入効果

商品点数が多く、在庫管理の精度が低い
正確な在庫数を把握するのに時間がかかる為、顧客からの納期問合せに対してすぐに回答ができない。
お客様からの電話対応を効率化したい
お客様からの問合せに対して、都度、顧客情報を検索して対応しているので、瞬時に適切な対応ができない。
データ分析に時間がかかっており、素早い経営判断ができない
入出荷時の運用ルールを見直し、在庫精度を向上
日別倉庫別の有効在庫数を把握することで、納期回答を素早く行う。
CTI（Computer Telephony Integration）システムの導入
お客様からの電話着信があった場合、瞬時にお客様情報を表示。
過去の取引履歴から必要な消耗品と販売価格が即座に把握可能。
売上実績データの集約、分析システムの構築
蓄積されたデータをExcelやCSVなど様々な形式で出力し、分析を可能にした。
顧客満足度の向上
顧客からの問合せ（受注業務や納期回答）に対して迅速に対応することにより、顧客満足度の向上につながった。
迅速かつ適切な販売戦略・経営戦略立案が実現された
実績データが集約され多角的な分析が行えるようになったことにより、経営戦略策定の迅速化、経営品質向上につながった。